Chat Operations

queue health, quick assignment, queue rules, labels และ automation rules สำหรับ inbox ใหม่

Total Queue

Unassigned

Open

Waiting Customer

Breached

High Risk

Aging > 4h

Assigned Users

Date From

Date To

Team

Channel

Owner

State

Manager Actions

ใช้กับคิวที่กรองอยู่ในหน้านี้ เพื่อเร่ง assignment, rebalance และเก็บคิว stale

Target Team

Open SLA View

By Team

โหลดรวมตามทีมที่รับ conversation อยู่

กำลังโหลด...

Queue Aging

ดูว่าคิวเริ่มค้างในช่วงเวลาไหน

กำลังโหลด...

Queue Conversations

assign to me, assign team และเปลี่ยน state ได้จากหน้านี้

Conversation	State / SLA	Assigned	Unread	Actions
กำลังโหลด...

Workload By Agent

ดูคนที่รับคิวเยอะและคนที่เริ่มเสี่ยง breach

กำลังโหลด...

Queue Rule Editor

รองรับ channel/state/tag/label/botId/priority

Name

Mode

Priority

Target Team

Target Users

เลือกเฉพาะผู้ใช้ที่ต้องการ ถ้าเว้นว่างและมี target team ระบบจะใช้สมาชิกในทีมนั้น

Per-user Capacity

Conditions (JSON)

รองรับเช่น channel, state, botId, priority, tagsAny, tagsAll, labelsAny, labelsAll

เปิดใช้งาน

Queue Rules

Rule	Mode	Team	Priority	Status
กำลังโหลด...

Automation Rule Editor

บันทึก trigger/actions schema แบบ JSON

Name

Priority

Trigger (JSON)

รองรับ channel, state, botId, priority, messageRole, keyword, keywordsAny, keywordsAll, tagsAny, labelsAny, weekdays, hours

Actions (JSON Array)

action ที่รองรับตอนนี้: add_label, remove_label, add_tag, remove_tag, set_priority, set_state, set_snooze, assign_team, assign_user, clear_assignment, create_task, set_lead_stage

เปิดใช้งาน

Automation Rules

Rule	Priority	Status	Trigger
กำลังโหลด...

Label Editor

จัดการ label สำหรับ conversation ใหม่

Chat Labels

Label	Description	Status
กำลังโหลด...